Dans le cadre de mon alternance au sein de la Mutuelle de Poitiers, j'interviens principalement en tant que technicien support auprès des collaborateurs internes. Ce rôle de proximité avec les utilisateurs m'a permis de contribuer concrètement à la protection des données de l'entreprise, au quotidien et sur le terrain. La Mutuelle de Poitiers traite des données de santé particulièrement sensibles, ce qui impose des exigences strictes en matière de sécurité. Chaque intervention de support représente donc aussi une occasion de veiller au respect des bonnes pratiques et de maintenir un niveau de sécurité optimal sur le parc informatique. Gestion des comptes et des droits d'accès Lors de mes interventions, je suis amené à gérer les comptes utilisateurs via Active Directory : création de comptes pour les nouveaux arrivants, suppression des comptes lors des départs, et ajustement des droits d'accès en fonction des besoins réels de chaque collaborateur. J'applique systématiquement le principe du moindre privilège, en m'assurant que chaque utilisateur accède uniquement aux ressources nécessaires à son poste. La réinitialisation sécurisée des mots de passe fait également partie de mes tâches régulières, en veillant à ce que les politiques de sécurité définies par les GPO soient bien respectées. Maintien de la sécurité des postes de travail À chaque intervention sur un poste, je vérifie systématiquement l'état de l'antivirus : bon fonctionnement, mise à jour des définitions, absence d'alertes non traitées. Cette vigilance permet de garantir que l'ensemble du parc informatique reste protégé contre les menaces, et d'intervenir rapidement en cas d'anomalie détectée. Sensibilisation des utilisateurs au quotidien Le support est un poste idéal pour sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité. Lors de mes interventions, j'en profite régulièrement pour rappeler les règles essentielles : ne pas partager ses identifiants, verrouiller sa session en quittant son poste, reconnaître un e-mail suspect ou encore manipuler les données confidentielles avec précaution. Cette sensibilisation de proximité est d'autant plus importante dans un environnement comme celui d'une mutuelle, où les données traitées relèvent du secret médical. Respect du cadre réglementaire — RGPD Ces actions s'inscrivent dans le respect de la politique de confidentialité de la Mutuelle de Poitiers et du RGPD. Mon rôle support m'a permis de comprendre concrètement comment les obligations réglementaires se traduisent dans les gestes techniques du quotidien, et l'importance de chaque action, même simple, pour garantir la sécurité globale du système d'information.

Ces expériences m'ont permis de développer une approche complète de la protection des données, alliant rigueur technique et pédagogie avec les utilisateurs, deux qualités indispensables pour un technicien informatique en milieu professionnel sensible.