Dans le cadre de mon développement professionnel en BTS SIO, j’ai choisi de me spécialiser dans le réseau et le support informatique, car ce sont les domaines dans lesquels je souhaite évoluer. Pour atteindre cet objectif, je combine apprentissage à l’école, pratique sur matériel réel et expérience professionnelle en entreprise.

Au sein de mon établissement, je m'entraîne régulièrement sur de vrais switchs, routeurs et serveurs. Cela m’a permis de développer des compétences concrètes telles que : la configuration de VLAN et du routage inter-VLAN, la gestion des ports, des accès et des politiques de sécurité, la mise en place de services comme DHCP, DNS, Active Directory, l’installation et l’administration de machines virtuelles sur serveur, l’analyse de trafic et le diagnostic réseau (tests de connectivité, câblage, adressage IP...). En parallèle, je travaille au support informatique de la Mutuelle de Poitiers, ce qui renforce mon expérience terrain.

Dans ce cadre, j’interviens sur :

la prise en charge et la résolution d’incidents techniques, le diagnostic réseau et système (connexion, accès, identifiants, pannes matérielles...), l’assistance aux utilisateurs avec un contact direct, la gestion des demandes via un outil de ticketing, la communication claire des solutions et des consignes, la documentation des interventions. Cette expérience professionnelle me permet d’appliquer mes connaissances théoriques dans des situations réelles, d’acquérir des réflexes de support et de mieux comprendre les enjeux du fonctionnement d’une organisation.

Pour continuer à progresser, je réalise des veilles technologiques sur les nouvelles pratiques réseau, les protocoles, la cybersécurité et les outils utilisés en entreprise. Je me forme également grâce à des cours, tutoriels et retours de mes encadrants.

Cette démarche d’apprentissage, enrichie par ma pratique sur matériel réel et mon expérience au support de la Mutuelle de Poitiers, me permet d’acquérir des compétences fiables et directement applicables en environnement professionnel. Elle m’aide à gagner en autonomie, à mieux comprendre les besoins des utilisateurs et à développer ma technique dans les domaines du réseau et du support informatique.