Dans le cadre de mon alternance au sein de l’entreprise La Mutuelle de Poitiers, j’ai participé à un projet structurant visant à migrer l’ensemble des postes de travail de Windows 10 vers Windows 11. Ce projet répondait à des enjeux importants de sécurité informatique et de pérennité du système d’information, Windows 10 arrivant progressivement en fin de support et ne garantissant plus, à terme, un niveau de protection suffisant face aux menaces actuelles.

La migration du parc informatique a été planifiée de manière progressive afin de limiter les impacts sur l’activité des agences et d’assurer une continuité de service pour les utilisateurs. Le déploiement a été organisé en plusieurs vagues successives, chacune correspondant à un groupe d’agences. Cette organisation permettait d’anticiper les contraintes techniques, de répartir la charge de travail des équipes informatiques et de tirer des retours d’expérience entre chaque vague afin d’améliorer le processus.

Avant chaque phase de déploiement, une campagne de communication interne a été mise en place. Des courriels ont été envoyés aux utilisateurs concernés afin de les informer du passage à Windows 11. Ces messages contenaient un mode opératoire détaillé expliquant les étapes de la migration, les actions à effectuer en amont, comme la sauvegarde des données, ainsi que les changements à prévoir après l’installation. Cette communication avait pour objectif de préparer les utilisateurs au changement, de réduire les sollicitations auprès du support informatique et de favoriser l’adhésion au projet.

Le suivi de la migration a été réalisé à l’aide de l’outil OCS Inventory, utilisé pour l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique. Cet outil permettait de vérifier la compatibilité des postes avec Windows 11, de suivre en temps réel l’état d’avancement du déploiement et d’identifier les postes ayant rencontré des échecs lors de la mise à jour. Grâce à cet outil, il était possible d’avoir une vision globale et précise de l’état du parc informatique après chaque vague de migration.

Pour les postes n’ayant pas pu être migrés automatiquement, une intervention manuelle était mise en place. Les utilisateurs concernés étaient contactés afin de comprendre les difficultés rencontrées et de planifier une intervention à distance. Une prise en main du poste était alors réalisée à l’aide du logiciel UltraVNC. Cette intervention permettait de diagnostiquer les problèmes techniques, tels que des incompatibilités matérielles, des erreurs système ou un manque de prérequis, puis de procéder à la migration vers Windows 11 dans des conditions contrôlées.

Ce travail impliquait également un accompagnement des utilisateurs après la migration. Il était nécessaire de répondre aux questions, de vérifier le bon fonctionnement des applications métiers et de s’assurer que l’environnement de travail restait conforme aux besoins de l’utilisateur. Cette phase d’accompagnement était essentielle pour garantir la réussite du projet et limiter les interruptions de service.

Ce projet m’a permis de développer de nombreuses compétences en lien avec le référentiel du BTS SIO. Sur le plan technique, j’ai acquis de l’expérience dans le déploiement de systèmes d’exploitation, l’utilisation d’outils d’inventaire, la prise en main à distance et la résolution d’incidents en environnement de production. Sur le plan organisationnel et relationnel, j’ai appris à gérer un projet déployé à grande échelle, à communiquer efficacement avec les utilisateurs et à intervenir de manière méthodique dans un contexte professionnel exigeant.

Cette expérience constitue une situation professionnelle complète et représentative des missions confiées à un technicien en services informatiques. Elle illustre ma capacité à participer à un projet d’envergure, à m’adapter aux contraintes de l’entreprise et à contribuer activement à l’amélioration de la sécurité et de la fiabilité du système d’information.