J’ai intégré le service informatique où j’ai contribué au suivi du parc informatique. Mon rôle consistait à inventorier les équipements, mettre à jour ce dernier et assurer la traçabilité des équipements informatiques. Plusieurs outils sont utilisés pour faciliter cette gestion, notamment MutParc et OCS.

Objectifs de la mission: Les objectifs sont d’assurer une vision précise et à jour de l’ensemble des équipements du parc, de maintenir les informations techniques à jour, qu’il s’agisse du matériel ou des logiciels, et de contribuer à la planification du renouvellement ou de la mise à niveau des équipements. ️Activités réalisées

Inventaire du matériel

L’ensemble des postes de travail, périphériques et équipements réseau sont référencés dans notre logiciel interne de gestion de parc informatique, MutParc. Ce système permet d’identifier précisément chaque matériel en recensant ses caractéristiques techniques (modèle, configuration, etc.) ainsi que toutes les modifications ou interventions effectuées au fil du temps, garantissant un suivi précis et actualisé de l’état des équipements. Pour simplifier la gestion et l’identification, chaque unité centrale, PC portable, imprimante, écran, station d’accueil et casque est attribué à un numéro unique, par exemple MDPA-12456, plutôt que de se baser sur le numéro de série souvent moins lisible. Cela facilite notamment la recherche, le suivi et le dépannage. L’organisation du matériel diffère selon les sites. Dans l’agence de Confolens, nous disposons de quatre postes informatiques. En général, chaque poste comprend une unité centrale, deux écrans et une imprimante connectée en USB. Les claviers ne sont pas référencés dans le système, car ils sont considérés comme des accessoires facilement remplaçables. Au siège social, l’organisation de l’inventaire se fait par service afin d’assurer une gestion adaptée aux besoins spécifiques de chaque département.

MutParc

Gestion des logiciels

L’entreprise utilise OCS (Open Computer and Software Inventory) pour la gestion des logiciels. Il s’agit d’une solution open source permettant de réaliser un inventaire automatisé et précis des logiciels et du matériel présents sur un réseau informatique. Les agents OCS, installés sur chaque poste client, recueillent en temps réel les données concernant les logiciels installés, leurs versions et les caractéristiques matérielles. Les informations collectées sont transmises vers un serveur central où elles sont stockées et analysées. L’outil permet d’identifier rapidement les logiciels présents, de vérifier la conformité avec les licences, de détecter les logiciels non autorisés ou obsolètes, et de générer des rapports facilitant la planification des mises à jour. Je déploie régulièrement le pack Office 2024, accompagné de captures d’écran explicatives, afin de faciliter la transition lors du renouvellement des postes encore équipés d’Office 2016.

Mise à jour de la documentation

J’ai réalisé plusieurs documentations destinées à soutenir l’équipe support ainsi que les utilisateurs finaux. Leur objectif est de renforcer l’autonomie des utilisateurs et de réduire la dépendance à l’assistance technique pour les tâches courantes. Les procédures sont conçues pour être les plus claires possible. Par exemple, une documentation explique étape par étape comment partager un calendrier dans Office 2024. Elle décrit toutes les actions nécessaires, depuis la sélection du calendrier jusqu’à la définition des permissions et la configuration des paramètres de partage, en incluant des captures d’écran pour illustrer chaque étape. Ces documents sont régulièrement mis à jour en fonction des évolutions logicielles ou des retours des utilisateurs.

Traçabilité et support

Chaque intervention, modification ou ajout de matériel est systématiquement consigné dans MutParc. Cette traçabilité permet de constituer un historique détaillé des actions menées sur chaque équipement. L’enregistrement inclut la date, la nature de l’intervention (réparation, remplacement, mise à jour, etc.) et les initiales du technicien. Ce suivi permet d’analyser l’historique des incidents. Si une imprimante présente des problèmes récurrents, la traçabilité permet de vérifier si les interventions précédentes ont été efficaces ou si un remplacement ou une action plus lourde est nécessaire, comme faire jouer la garantie.

Compétences mobilisées:

Inventaire et analyse de l’existant

Gestion du parc informatique

Rédaction de documentation technique

Organisation et rigueur

Utilisation d’outils de gestion et de suivi